欄目導航

問：國(guó)外的快遞公司顯示簽收但系統卻無入庫記錄，是否可(kě)以理(lǐ)賠?

答(dá)：對于我們無入庫記錄的貨物(wù)，是不予理(lǐ)賠的。

問：貨物(wù)轉國(guó)内運輸公司，丢件如何理(lǐ)賠?

答(dá)：我們會代您向國(guó)内運輸公司索賠後再對您做出相應的賠付。

問：收到包裹時外包裝(zhuāng)破損，是否可(kě)以拒收或申請理(lǐ)賠?

答(dá)：交貨時外包裝(zhuāng)明顯有殘損/水漬/污染或其他(tā)嚴重問題，請讓派送員在運單上進行簽字備注，拍照，收集整理(lǐ)好資料後申請理(lǐ)賠。

問：需要提供哪些材料和相關證明，才能(néng)向澳轉運提出理(lǐ)賠?

答(dá)：您需要在線(xiàn)填寫理(lǐ)賠申請表、采購(gòu)訂單/商業發票、運單（具外表面狀況不良的相關批注）、照片、損壞檢驗報告（丢失則不用(yòng)提供）。

問：申請理(lǐ)賠流程，應該向誰提出申請?

答(dá)：可(kě)以在自助服務(wù)後台提交我要理(lǐ)賠的申請。

問：理(lǐ)賠需要多(duō)少天能(néng)夠給回複?

答(dá)：受理(lǐ)立案之日起的三十天内，您可(kě)通知後台查詢理(lǐ)賠進度與結果。

問：如果按照規定保價了，是如何賠償?

答(dá)：隻要貨物(wù)時在貨運公司理(lǐ)賠範圍内的，都可(kě)按照實際破損或丢失的價值全額賠償。

問：貨物(wù)丢失是否退回運費?

答(dá)：确定理(lǐ)賠後，将免除此票運費。

問：不在貨運公司賠償範圍内的貨物(wù)有哪些？

答(dá)：

  1.憋罐但不漏粉。

  2.S26系列奶粉 。

  3.450克鐵罐包裝(zhuāng)牛初乳粉。

  4.簡裝(zhuāng)蜂蜜和果醬等 。

  5.電(diàn)子産品。

  6.任何玻璃瓶包裝(zhuāng)的産品。

  7.攝影圖像或任何形式記錄的電(diàn)磁破壞，删除或其他(tā)類似損。

  8.木(mù)制品 。

  9.本身有損壞或有瑕疵的産品。